A 27n é uma agência Shopify Select Partner. Cuidamos de clientes e lojas em produção — o suporte de qualidade é parte da experiência que entregamos.
Procuramos um/a Customer Support Manager para liderar e elevar o atendimento a clientes e utilizadores, em Lisboa (híbrido).
Responsabilidades
- - Definir processos e padrões de suporte (canais, SLAs, qualidade)
- - Gerir e formar a equipa de suporte / atendimento
- - Acompanhar tickets, satisfação e tempos de resposta
- - Criar FAQs, playbooks e base de conhecimento
- - Colaborar com account, delivery e técnico em escalamentos
- - Identificar padrões de pedidos e propor melhorias de produto/processo
- - Garantir tom de marca e excelência no contacto com o cliente
Requisitos
- - Experiência em customer support / customer success (preferencialmente liderança)
- - Excelente comunicação em português; inglês para clientes internacionais
- - Organização, empatia e gestão de prioridades
- - Familiaridade com helpdesks (ex.: Zendesk, Gorgias, Intercom ou equivalente)
- - Capacidade de reportar métricas e melhorar processos
- - Experiência em ambiente digital, e-commerce ou agência
Nice-to-have
- - Experiência com Shopify / lojas online
- - Gestão de equipas remotas ou híbridas
- - Noções de CRM e customer journey
Regime de trabalho híbrido.
#J-18808-Ljbffr