Assegurar na íntegra a gestão da unidade e a execução do plano anual de negócio, promovendo uma cultura de hospitalidade, qualidade, segurança, inovação e foco em resultados. Atuar como principal representante do hotel perante hóspedes, colaboradores, parceiros, entidades externas e estruturas corporativas, garantindo alinhamento entre a operação diária e a estratégia da organização.
Principais Responsabilidades e Competências da Função
1. Liderança estratégica e gestão do negócio
- Definir e implementar o plano estratégico e operacional anual da unidade, em alinhamento com as orientações da AHM e da marca.
- Garantir o cumprimento dos objetivos de receita, rentabilidade, qualidade, gestão de equipas bem como reputação.
- Elaborar e acompanhar budget, forecasts, planos de ação e iniciativas de melhoria contínua.
- Identificar oportunidades de crescimento, eficiência operacional, inovação e diferenciação da experiência do hóspede.
- Elevado foco, conhecimento e envolvimento na área comercial da unidade.
- Elevada componente técnica e operacional na área da F&B, nomeadamente na criação de conceitos, e na operacionalização da área de banquetes e conferências.
2. Gestão operacional e qualidade
- Assegurar o funcionamento integrado e eficiente de todas as áreas operacionais do hotel.
- Garantir o cumprimento dos procedimentos operacionais, standards da marca e políticas corporativas.
- Monitorizar os principais indicadores operacionais e implementar medidas corretivas sempre que necessário.
- Promover elevados padrões de hospitalidade, consistência de serviço e recuperação eficaz de falhas.
3. Gestão financeira e controlo
- Maximizar a rentabilidade através da otimização de receitas e do controlo rigoroso de custos.
- Analisar regularmente os resultados financeiros e operacionais, assegurando resposta atempada a desvios.
- Aprovar despesas e investimentos dentro dos níveis de autoridade definidos.
- Garantir disciplina na gestão de custos laborais, compras, consumos, contratos e despesas gerais.
4. Gestão comercial, revenue e posicionamento
- Trabalhar em estreita articulação com Revenue Management, Sales e Marketing na definição e execução das estratégias comerciais.
- Acompanhar ocupação, ADR, RevPAR, segmentação, canais de distribuição e performance face ao mercado.
- Desenvolver relações com clientes estratégicos, operadores, parceiros e entidades relevantes.
- Apoiar a captação de grupos, eventos, segmentos premium e oportunidades de negócio alinhadas com o posicionamento da unidade.
5. Experiência do hóspede e reputação
- Garantir uma experiência memorável e consistente com o posicionamento do Renaissance Porto Lapa Hotel.
- Monitorizar feedback, satisfação, reclamações e reputação online, assegurando resposta e aprendizagem organizacional.
- Promover uma cultura orientada para o cliente, personalização do serviço e melhoria contínua.
- Assegurar o acompanhamento das situações críticas e das oportunidades de recuperação de serviço.
6. Liderança, pessoas e cultura
- Liderar, desenvolver e responsabilizar os Heads of Department, promovendo colaboração e elevado desempenho.
- Assegurar a aplicação dos processos de recrutamento, onboarding, avaliação de desempenho, formação e desenvolvimento.
- Identificar e desenvolver talento interno, antecipando necessidades de sucessão e promovendo oportunidades de progressão e mobilidade interna.
- Monitorizar engagement, turnover, absentismo e clima organizacional, implementando planos de ação.
- Promover uma cultura inclusiva, ética, segura e coerente com os valores da organização.
7. Compliance, segurança e sustentabilidade
- Garantir o cumprimento da legislação aplicável à atividade hoteleira, das normas internas e dos requisitos da marca.
- Assegurar o cumprimento das obrigações de saúde e segurança no trabalho, segurança alimentar, segurança das instalações e proteção de dados.
- Acompanhar auditorias internas e externas e garantir o encerramento das ações corretivas.
- Promover iniciativas de sustentabilidade ambiental e responsabilidade social.
Requisitos da Função
Requisitos mínimos / obrigatórios
- Formação superior em Gestão Hoteleira, Turismo, Gestão ou área compatível com a função.
- Experiência profissional consolidada em gestão hoteleira, incluindo responsabilidade de direção de unidade ou função equivalente.
- Conhecimento sólido das áreas operacionais, financeiras, comerciais e de gestão de pessoas em hotelaria.
- Domínio de português e inglês; outros idiomas constituem uma mais-valia.
- Domínio de ferramentas de produtividade, PMS e sistemas de reporting e gestão hoteleira.
Requisitos preferenciais
- Experiência em unidades de segmento premium, lifestyle ou luxury.
- Experiência em marcas hoteleiras internacionais e ambientes de elevada exigência operacional.
- Pós-graduação ou MBA em Gestão, Hotelaria ou área relevante.
- Experiência em gestão da mudança, abertura ou reposicionamento de unidades.
Competências Comportamentais
- Liderança inspiradora e desenvolvimento de equipas.
- Orientação para resultados, cliente e negócio.
- Visão estratégica e capacidade de execução.
- Comunicação, influência e representação institucional.
- Inteligência emocional, resiliência e gestão da pressão.
- Tomada de decisão, negociação e resolução de problemas.
- Colaboração transversal, adaptabilidade e gestão da mudança.
- Ética, integridade, rigor e sentido de responsabilidade.
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