Coordenador(a) de Operações

Nível: Coordenador
Cursos de: Bachelor’s Degree in Internet Systems Engineering, Tecnologia da Informação
Escolaridade: Graduação – Bachelor’s Degree in Internet Systems Engineering, Tecnologia da Informação – Indiferente
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: De segunda a quinta-feira, das 08:00 as 18:00 e sexta-feira das 08:00 as 17:00. VAGA 100% PRESENCIAL

Responsabilidades da posição

Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Operações para liderar pessoas, projetos e processos relacionados às nossas soluções de Chatbot, Inteligência Artificial (IA) e plataformas Omnichannel.

Essa pessoa terá um papel estratégico e operacional, sendo responsável pelo desenvolvimento da equipe, organização das rotinas, evolução dos processos e melhoria contínua das operações, conectando pessoas, tecnologia e resultados.

Buscamos alguém com forte capacidade de liderança, raciocínio lógico e conhecimento em automação e processos, que consiga compreender o funcionamento dos sistemas, identificar oportunidades de melhoria e transformar desafios operacionais em soluções eficientes e escaláveis.

Principais responsabilidades

Gestão de pessoas e liderança

Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe, promovendo engajamento, autonomia e alta performance.

Realizar feedbacks, alinhamentos de expectativas e acompanhamento individual dos colaboradores.

Definir prioridades, distribuir demandas e acompanhar a execução das atividades.

Desenvolver competências técnicas e comportamentais da equipe, estimulando uma cultura de aprendizado e melhoria contínua.

Garantir alinhamento entre os objetivos individuais, as metas da operação e os resultados esperados pelo negócio.

Gerenciar conflitos, apoiar a resolução de problemas e tomar decisões relacionadas à operação e ao desenvolvimento do time.

Gestão de operações e projetos

Coordenar as operações de Chatbot, IA e plataformas Omnichannel, garantindo qualidade, eficiência e previsibilidade nas entregas.

Liderar projetos de implantação, sustentação, suporte e evolução das soluções.

Estruturar, documentar, padronizar e otimizar processos operacionais.

Definir, acompanhar e analisar indicadores de desempenho (KPIs) e níveis de serviço (SLAs).

Identificar gargalos, investigar causas de problemas e implementar planos de ação.

Garantir organização, priorização e acompanhamento das demandas e dos projetos sob sua responsabilidade.

Tecnologia, automação e melhoria contínua

Compreender a lógica de funcionamento dos sistemas, fluxos, regras de negócio e processos automatizados.

Identificar oportunidades de automação, integração entre sistemas e redução de atividades manuais.

Atuar em conjunto com as equipes técnicas no diagnóstico de problemas e na evolução das soluções.

Contribuir para a melhoria da experiência do cliente (CX), reduzindo retrabalho e aumentando a produtividade e a escalabilidade da operação.

Traduzir necessidades do negócio em processos, requisitos e soluções viáveis do ponto de vista operacional e tecnológico.

Requisitos obrigatórios para a posição

• Experiência com gestão de pessoas, incluindo acompanhamento de desempenho, feedbacks, desenvolvimento de equipe e gestão de prioridades.
• Experiência com gestão de operações, projetos ou processos.
• Conhecimento sólido em lógica de programação e raciocínio lógico.
• Conhecimento em estruturação, mapeamento e melhoria de processos.
• Conhecimento em automação de processos e compreensão de fluxos lógicos.
• Familiaridade com conceitos de desenvolvimento de software e funcionamento de sistemas.
• Capacidade analítica para identificar problemas, investigar causas e propor soluções.
• Boa comunicação, organização, autonomia e orientação para resultados.