Descrição da vaga
- Analisar, planejar e executar as atividades da área de Customer Success da Diretoria de Experiencia do Cliente, com foco na satisfação e sucesso dos clientes.
Responsabilidades e atribuições
- Ajudar o cliente a alcançar os objetivos idealizados com a compra de nossa plataforma;
- Gerir o Onboarding;
- Upsell & Cross Sell;
- Reuniões de tomada de decisão e projetos;
- Propor as melhores soluções aos clientes, sejam mudanças ou manutenções;
- Follow ups frequentes sobre o andamento do projeto dos clientes;
- Avaliar indicadores de performance e resultados dos clientes;
- Colher feedbacks sobre o produto ou serviço;
- Elaborar e apresentar reports para que o cliente fique ciente de onde está e para onde vai;
- Nutrir o cliente com informações sobre a plataforma de forma estratégica;
- Gerenciar conflitos de expectativa, solucionando eventuais problemas e acionando as áreas envolvidas, incluindo à Qualidade Imagem para melhorias contínuas de nossos processos;
- Garantir a utilização completa da plataforma de acordo com os objetivos do cliente;
- Fazer a ponte entre os feedbacks dos clientes e operação/comercial/marketing/fornecedores.
Requisitos e qualificações
Formação:
Habilidades Técnicas:
- Atendimento a clientes internos e externos;
- Conceitos básicos das metodológicas de Customer Experience e Customer Success;
- Conhecimentos em GIS.
- Análise e interpretação de dados.
- Vivência em projetos;
- Conhecimentos em Banco de Dados.
Habilidades Desejáveis:
- Certificações;
- Especializações/Mestrado;
- Inglês Avançado.
- Power BI;
- Conhecimento e compreensão dos produtos e serviços oferecidos pela Imagem.
Informações adicionais
Por que escolher a Geosistemas?
Saúde e Bem-Estar:
- Plano de Saúde e Odontológico - Sul América.
- Seguro de Vida e Acidentes Pessoais.
- ️ Acesso ao Gympass para cuidar do corpo e da mente.
- Programa de Bem-Estar com foco na saúde mental, física e social.
Cuidado com a Família:
- Auxílio Creche para os pequenos.
- Licença Paternidade Estendida.
- Day Off no aniversário dos seus filhos de até 16 anos.
Qualidade de Vida:
- Cartão Caju para alimentação/refeição, válido também durante as férias.
- Vale Transporte para facilitar sua mobilidade.
- Auxílio Home Office no cartão Caju.
- Horário Flexível e Trabalho Híbrido para um equilíbrio saudável.
- Day Off no seu aniversário + presente especial (voucher Caju).
Desenvolvimento e Crescimento:
- Mapa de Carreira personalizado, com trajetórias técnicas ou de liderança ("Y").
- 2 horas semanais dedicadas a estudos durante o expediente.
- Acesso às plataformas Alura, Imagine e Feedz para aprendizado contínuo.
- Programas de Desenvolvimento focados em habilidades técnicas, comportamentais e de negócios.
- Plano de Desenvolvimento Individual (PDI) com capacitações sob medida.
- Feedbacks regulares para apoiar sua evolução.
Reconhecimento e Oportunidades:
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR) anual, vinculada ao desempenho.
- Movimentação Interna para explorar novas posições e crescer.
- Plano de Sucessão com foco no desenvolvimento de líderes e talentos juniores.
Trabalhe conosco e faça parte de um time que investe no seu crescimento e bem-estar!